L'ECOUTE ACTIVE

L'écoute active est une technique de communication, se caractérisant par la manifestation d’un respect et d'une confiance chaleureuse envers le Client, pour que celui-ci se sente accueilli, non jugé, afin de favoriser l'expression de la parole.

Elle permet de clarifier, de prendre du recul, et de progresser.

C'est Carl Rogers qui a développé cette approche: laisser du temps pour la parole et surtout

pour l'expression des émotions.

Chute d'eau2.jpg